Har du lidenskap for kaffe, er opptatt av god kundeservice og har tekniske ferdigheter? Ønsker du å være en del av et selskap med en åpen kultur og fokus på resultat? Vil du bidra til å skape fantastiske kaffeøyeblikk for våre kunder? Da vil vi gjerne ha deg med på laget som vår nye Technical helpdesk Specialist!
I denne rollen vil du være kundens første kontaktpunkt og bidra til å sikre en optimal kundeopplevelse. Du får en sentral rolle i å bistå våre kunder med feilsøking og problemløsning på telefon, samt registrering og oppfølging av serviceoppdrag i våre systemer.
Stillingen er todelt og gir en variert arbeidshverdag. Omtrent halvparten av dagen arbeider du på kundesenteret, mens resten av dagen tilbringes ute hos en større kunde, der du har ansvar for daglig rengjøring og vedlikehold av kaffemaskiner.
Arbeidsoppgaver
Technical Helpdesk oppgaver:
- Mottak av kundehenvendelser på telefon og e-post
- Feilsøking og feilretting over telefon
- Registrering av serviceoppdrag i CRM-system (Salesforce)
- Back-office-oppgaver, blant annet besvarelse av e-poster og delebestilling
- Bistand til dispatchere, for eksempel avslutning av tekniske oppdrag
- Vedlikehold av kundedatabase og øvrige administrative oppgaver
Renseoperatøroppgaver:
- Daglig rens av kaffemaskiner på lokasjon
- Månedlig bestilling av varer og varemottak og orden på vårt lager hos kunden
Ønsket kompetanse
- Erfaring fra kundeservice
- Gode muntlige og skriftlige ferdigheter i norsk og engelsk
- Erfaring med Salesforce og SAP er en fordel
- Teknisk bakgrunn, gjerne innen elektro, er en fordel, men ikke et krav
Vi ser etter deg som har en sterk serviceinnstilling og som alltid ønsker å yte det lille ekstra for kunder og kollegaer. Du er strukturert og nøyaktig, trives med rutinepregede oppgaver og jobber selvstendig samtidig som du tar ansvar og bidrar positivt til teamets fremdrift og energi.
Du har stor arbeidskapasitet og håndterer hektiske perioder på en god måte, også når telefonkøen er lang og tempoet er høyt. Som person er du positiv, løsningsorientert og proaktiv, ser muligheter der andre ser utfordringer, og møter arbeidsdagen med godt humør!
Vi tilbyr
- En sentral og variert rolle i JDEs serviceleveranse
- Samhandling med både interne fagmiljøer og kunder
- Flotte og moderne lokaler på Valle Wood, Helsfyr
- Konkurransedyktige betingelser
- Gode pensjons- og forsikringsordninger
Utviklingsmuligheter i et internasjonalt selskap med gode støtte- og opplæringssystemer
Hvordan er det å jobbe i JDE?
Vi drives av vår visjon om en verden hvor det finnes en kaffe for alle. Derfor ser vi hver dag etter kreative og innovative måter vi kan bidra positivt. Vår visjon krever mennesker som tenker raskt og handler deretter. Vi står overfor både muligheter og endringer, og derfor er det nødvendig at vi som jobber her, er fleksible, løsningsorienterte og klare til å finne riktig retning.
Vår DE&I Uttalelse
JDE Peet's ønsker å skape en bedre fremtid hvor vi tar vare på og inkluderer alle. Vi tror på å fremme en mer mangfoldig, rettferdig og inkluderende organisasjon der alle føler seg komfortable med å være seg selv og frigjøre sitt fulle potensiale. Dette betyr at vi ikke tolererer diskriminering på grunnlag av rase, etnisitet, kjønn, kjønnsidentitet, seksuell orientering, religion, nasjonalitet, alder, funksjonsnedsettelse eller noen annen egenskap beskyttet av lov.
Ønsker du å bli en del av vårt team og bidra til en enda bedre kundeopplevelse? Vi ser frem til å motta din søknad!
Rekrutteringsprosessen ivaretas av Temp-Team Rekruttering. Ta kontakt med avdelingsleder Kristin Holm på krh@temp-team.no for spørsmål om stillingen og prosessen.
